WIR HABEN SIEBEN CUSTOMER EXPERIENCE EXECUTIVES GEFRAGT:
Wie gelingt es, den Kunden in den Mittelpunkt aller geschäftlichen Entscheidungen zu stellen?
Immer mehr Unternehmen sind in den vergangenen Jahren dazu übergangen, das Thema Customer Experience in der Chefetage zu verankern und einen Customer Experience Officer zu berufen, der im gesamten Unternehmen die Interessen der Kunden vertritt.
Aber was hat es mit dieser kundenorientierten Führungsrolle wirklich auf sich? Braucht jedes Unternehmen einen CXO? Und woher wissen Sie, ob Ihr Unternehmen einen braucht?
In diesem eBook beantwortet die Autorin und bekannte CX-Expertin Annette Franz diese Fragen und noch einige mehr:
- Was sind wichtige Erfolgsfaktoren für den CXO?
- Was sind die größten Herausforderungen für den Erfolg?
- Warum braucht Ihr Unternehmen einen CXO?
Außerdem enthält das eBook fünf detaillierte Interviews mit CXOs aus der ganzen Welt. Sie teilen mit, wie sie zu ihrer Rolle gekommen sind, was ihre wichtigsten Herausforderungen waren und wie sie sie überwunden haben und welchen Rat sie aktuellen und zukünftigen CX-Executives geben.