DIE ERWARTUNGEN VON 5 GENERATIONEN AN DAS KUNDENERLEBNIS - UND WIE SIE SIE BEDIENEN

Was erfahren Sie in diesem eBook?

Zum ersten Mal müssen Unternehmen die Ansprüche von fünf verschiedenen Generationen an das Kundenerlebnis erfüllen - Generation Z, Millennials, Generation X, Baby-Boomer, Maturisten

Das ist eine große Aufgabe.

Die Erfahrungen, die alle Mitglieder einer Generation gemeinsam haben, prägen ihre Vorstellungen von einem erfolgreichen Kundenerlebnis.

Wie können Unternehmen ihre CX-Strategien anpassen, um Verbraucher aller Generationen rational und emotional für sich zu gewinnen und an sich zu binden? In diesem eBook, dem ersten seiner Art, finden Sie Perspektiven von CX-Experten aus der ganzen Welt.

Das eBook ist unterteilt in folgende Kapitel: 

  • Einführung
  • Digital oder physisch: Bieten Sie beides
  • 5 Generationen und ihre CX-Erwartungen
  • Die Customer Journey
  • Nicht alle wollen dasselbe
  • Die Rolle der Kundenkommunikation
  • Fazit 

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